医療現場におけるクレーム対応の実務


医療現場におけるクレーム対応の実務

大分県病院協会社会福祉部会の方から勉強会でお話をさせていただきました。聴講者は、福祉分野のケアマネージャーや相談員が多いが、それに限らないと事前に聞いていましたので、どの聴講者が聞いても何か役には立つテーマが良いと思い、「医療現場におけるクレーム対応の実務」という内容にしました。15のケースを例にとって、各ケースでの対応の仕方を、知っておいた方が良い法律智識などを交えながらお話させていただきました。


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